工作内容：
1、负责本部门人员的团队搭建和管理工作；
2、负责本部门人员的工作评估和绩效管理工作；
3、负责系统内售后所有基盘客户管理工作；
4、带领团队不断提升客户体验，维系好客户关系，关怀客户，永久粘住客户；
5、以身作则站在客户角度帮客户解决问题，直到问题圆满解决；
6、完成集团制定的客户管家邀约入厂台次及客户主动咨询数的目标；
7、和售后经理一起每月制定流失客户维系的方案，激活流失客户回厂,对战败客户做分析和改善；
8、负责监督检查客户管家对售后入厂客户 N+(1-3)天后的回访工作；
9、不断降低店内基盘客户流失率、增加客户基盘数，提升二次到店率；
10、负责本部门的数据整理和分析，不断改善提升；
11、负责本部门人员的日常培训工作。

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